SUN設備高級服務

 

服務概述                                                                

優盈信息SUN設備高級服務是由相關技術專家團隊組成，將涵蓋SUN小型機、SUN存儲、SUN帶庫、SUN操作系統等，提供一站式關鍵業務現場技術支持服務，包括設備故障處理、設備報修、操作系統安裝和升級、設備巡檢及優化服務、備品備件服務等，幫助客戶節省和保護客戶的投資，高效快速的解決各種故障問題，為客戶排憂解難，保證客戶系統的正常運行。

服務內容                                                                

優盈信息SUN設備高級服務提供的服務內容，包括：

1. 電話支持服務

優盈信息電話支持服務：全天候(每周七(7)天，每天二十四(24)小時，包括公共節假日為客戶提出的問題提供技術支持。

2. 設備故障處理與備件更換服務

- 我們在接到客戶設備故障電話后，優盈信息工程師將在約定時間內到達客戶現場或遠程進行故障排查，對系統錯誤日志信息進行記錄、分析，并實施故障診斷；

- 免費更換所有故障備件；

- 根據具體情況，與客戶協商，決定是否升級到更高級技術支持中心；

- 為客戶提供現場技術培訓、進行經驗傳授。

3. Solaris系統軟件升級服務

- 對Solaris系統軟件、設備微碼進行升級服務；

- 在升級前向客戶提交系統軟件版本升級的實施方案，明確實施過程、實施時間以及實施中可能出現的問題和風險；

- 向客戶提出系統軟件版本升級過程中需要用戶進行的配合工作；

- 系統升級前向客戶提供失敗情況下的回退方案；

- 系統升級完成后，提供本次服務的實施驗收報告。

4.設備健康檢查服務

- 制定健康檢查方案；

- 對系統設備日志和核心配置狀況進行檢查；

- 對系統設備相關的作業系統配置狀況進行檢查；

- 對系統設備相關的網絡配置狀況進行檢查；

- 對系統設備相關的安全策略配置狀況進行檢查；

- 對設備資源消耗情況進行檢查；

- 分析評估發現的報警、錯誤或故障；

- 完成《健康檢查報告》；

- 與客戶溝通健康檢查效果。 

5.設備性能優化服務

- 分析系統設備、網絡設備、應用系統和數據庫系統等各方面資源的使用情況；

- 確定系統設備性能現狀及性能調整的目標；

- 定位系統設備中出現的性能瓶頸；

- 對重要設備配置參數進行調整和優化；

- 測試驗證針對設備性能瓶頸進行的改進方案；

- 提交設備性能調整建議報告。

6.業務割接現場值守及重大節日重大保障服務

- 基于業務高可用性的要求，為了保證業務系統割接期間或在重大節日時間段內得到及時服務，傳麒科技可提供現場值守服務，提高突發事件的響應和處理效果，保障客戶業務的正常運行；

- 在現場值守期間，如遇到系統故障，傳麒科技將積極協調、配合相關軟硬件廠商，共同對系統故障進行快速排查和定位，如果發現系統設備損壞，則現場更換故障配件。

服務優勢                                                                

² 精通SUN設備及相關技術

優盈信息技術團隊擁有產品知識和支持能力，掌握SUN產品在不同平臺的特點，在系統實施的過程中可以避免很多不可預知的問題與風險。

² 與SUN資深專家一起降低風險

優盈信息核心技術骨干主要來自于國內Oracle高級技術專家團隊，因此擁有快速，高質量的IT系統建設與實施經驗，并在此技術上總結出的已驗證的實踐經驗方法。

² 強大的解決問題知識庫的支撐能力

優盈信息實施團隊在項目中遇到問題，能夠通過強大的內部知識庫為本項目及時提供問題的解決方案。